遇上矛盾纠纷，足不出户，便能寻到附近的专业人员来当“和事佬”，解决矛盾纠纷。这就是由重庆APP开发重庆市司法局和重庆广电集团共同开发的一款手机互联网产品——“巴渝和事佬”APP ，它以人民调解为主要功能，为当事人提供一条快捷高效的纠纷解决渠道。

手机APP一点足不出户寻来调解员

以往，传统的人民调解工作只有线下调解，群众只能通过上门求助、电话等方式寻求调解员的帮助。为此，重庆市司法局以“互联网+”思维，积极创新调解平台，构建矛盾纠纷快速处置机制，打造具有大数据支撑的“巴渝和事佬”手机APP ，推动重庆人民调解工作创新发展，打通了司法为民的“最后一公里”。

“晚上在手机上申请调解，第二天便给解决了，效率太高了！”前不久，重庆市民何先生在北碚区童家溪镇人民调解委员会拿到了工伤赔偿纠纷调解协议书，有些激动。何先生说，他父亲在当地一家洗衣店打工时受伤，由于一直未与雇主达成赔付意见，纠纷久未解决。“想找司法部门调解，但一家人平时工作忙，一直没时间处理。”

听说有了“巴渝和事佬”APP 后，何先生抱着试一试的心情，下载了APP ，通过界面上显示的“附近的调解员”，联系到了调解员范成敏，告知了基本情况后，调解员立即确定了第二天当面调解。翌日，何先生陪父亲到了童家溪司法所，通过调解员的协调，何先生的父亲和雇主当场达成了调解协议。

家住巫山县骡坪镇北山村4组的村民黄某，更是感受到了“巴渝和事佬”APP 带来的便利。去年9月初，黄某的儿子遭遇交通事故，索赔未果。由于所住村离镇司法所路程较远，黄某通过“巴渝和事佬”APP ，联系上了镇里的人民调解员毛永俊，很快，确定了调解时间。“省去了来回‘跑趟趟’，一次便把纠纷给调解了。”黄某介绍，通过人民调解员近3小时的“讲法讲理”，肇事方当场支付了赔偿款。

2万余名调解员在线当事人可自主选择调解员

据重庆市司法局相关负责人介绍， APP里的“ 和事佬” 是在全市调解员、 律师和基层法律服务工作者中，挑选的能熟练使用智能手机、具有较强公益精神和丰富调解经验的人。其中，还有全国模范人民调解员和优秀公益律师、基层法律服务工作者组成“巴渝和事佬”APP专家咨询团队。

该负责人称，通过移动定位，用户打开APP 后，可以查看“ 附近的调解员” ，充分自主选择满意的调解员，进行私信沟通、 电话沟通。当调解员受理调解申请后，双方可以约定线下调解时间、 地点进行现场调解。 调解员结束线下调解后，将达成的人民调解协议书、证据材料等上传到“巴渝和事佬”APP ，用户进行满意度评分。调解中，每一次调解案例都上传到后台备案登记，便于日后调用。

在方便群众的同时，司法行政单位还可以通过APP 根据各类纠纷发生的区域、 类型、调处时间等数据，进行相应的数据分析，并将分析结果呈报相关部门，为领导决策提供参考。

“APP 并不是一成不变的，同样需要适应新情况新问题不断升级换代。”该负责人介绍，设计团队在软件运行之初便实时跟踪，并计划在年内实现升级，新版本将植入“人工智能法律机器人”、“三包法务”新模块，能为群众提供精准的法律条文、注解以及法制资讯服务。升级后，数据统计、分析更加流畅准确，分级权限管理得到优化，同时，升级后的版本还增加语音文字相互转换等功能。

据统计，自“巴渝和事佬”APP 正式上线以来，已有 2.2 万名人民调解员、公益律师、基层法律服务工作者以及25名专家和2.8万名群众用户成功注册。提交给专家咨询的纠纷有2163起，提交给公益律师和基层法律服务工作者的纠纷有496起，就近提交给人民调解员的纠纷达到1391 起，其中婚姻家庭纠纷、劳动争议纠纷和消费纠纷所占比例较大。调解员对每起纠纷或咨询都做出了及时回应，一大批问题通过线上申请，线下调解得到了有效化解。